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Flujo de trabajo o escenario automatizado

Un flujo de trabajo de marketing es una serie de acciones automatizadas (envío de correos electrónicos o SMS, actualización de atributos de contactos, reasignación de contacto a nuevas listas...) que se desencadenan por ciertas condiciones o acciones hechas por los visitantes de nuestro sitio web.

Uno de los escenarios más básicos es el envío automático de mensajes de bienvenida cuando un nuevo contacto se registra en nuestro sitio.

Escenario 1 - email de bienvenida

El primer contacto que realicemos con un prospecto es esencial para convertirlo en un cliente más adelante. En términos de marketing, a ésto se le llama onboarding.

Cuando un nuevo cliente se registra en nuestro sitio web, es la mejor oportunidad para forjar una conexión sólida en un momento en el que está más interesado en nuestra oferta y mensaje.

Con la automatización del marketing, podemos automatizar fácilmente este mensaje de bienvenida y enviarlo a cualquier usuario inmediatamente después de que se registra en nuestro sitio web.

Los correos electrónicos de bienvenida sientan las bases para nuestras relaciones con los clientes, y ofrecen la oportunidad de presentarnos.

Para que sea más efectivo, nuestro mensaje de bienvenida debería:

  • Hacer que los lectores quieran explorar más sobre nuestro negocio o contenido.
  • Fomentar el compromiso con futuras campañas de correo electrónico.
  • Guiar al lector sobre los próximos pasos que debe dar.

Escenario 2 - email de cumpleaños

Los correos electrónicos de cumpleaños son uno de los flujos de trabajo automatizados más sencillos para configurar en nuestro negocio. Si ya tenemos las fechas de cumpleaños de nuestros clientes almacenadas en nuestra base de datos, todo lo que necesitaríamos hacer es crear una plantilla de correo electrónico de aniversario y configurar un escenario para enviarlo automáticamente a nuestros contactos en la fecha indicada.

Este flujo de trabajo puede ayudarnos a fortalecer nuestras relaciones con los clientes a la vez que generas más ventas en nuestro sitio web, todo con muy poca inversión..

Para asegurarnos de que nuestro correo electrónico de cumpleaños no sea demasiado publicitario o intrusivo, es importante que diferenciemos el contenido tanto como sea posible de tus otros mensajes de marketing.

Para lograr esto, las dos mejores prácticas más importantes que deberíamos seguir son:

  • Ofrecer un regalo.
  • Personalizar el contenido del correo electrónico para el destinatario.

Escenario 3 - seguimiento a carritos abandonados

De acuerdo a estudios, entre el 60% y el 80% de los visitantes de sitios de ecommerce terminan abandonando la tienda antes de realizar una compra después de agregar artículos a su carrito. Esto se conoce como un carrito abandonado.

Si bien esto puede verse como una pérdida inevitable de ingresos, estos usuarios agregaron productos a su carrito, lo que muestra un mayor nivel de intención de realizar una compra. La mayoría de los analistas estiman que alrededor del 60% de estas ventas perdidas se pueden recuperar.

Esta es la razón por la cual si realmente quieres aumentar las ventas en tu sitio de comercio electrónico, debes comenzar a seguir a los clientes potenciales que abandonan los carritos en tu tienda, alentarlos a volver y finalizar su compra.

La automatización del marketing te permite lograr esto fácilmente implementando un flujo de trabajo de carrito abandonado que funciona así:

  • Un visitante agrega productos a su carrito en su tienda en línea, lo que indica que están interesados en hacer una compra.
  • Se envía un correo automáticamente si la compra no se ha completado después de un cierto periodo de tiempo (por ejemplo, 3 horas).

Existen varias estrategias que podemos usar para convencer a nuestro cliente que regrese y finalice su compra.

  • Recordarles lo que dejaron en su carrito.
  • Proporcionar tranquilidad sobre las preocupaciones comunes que podrían haberles impedido completar su compra (tiempo de entrega, política de devolución, comentarios de los clientes sobres los productos...).
  • Ofrecer un descuento en su compra.
  • Notificarles si el producto tiene poco inventario, o si hay una venta que está a punto de caducar.